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為民永遠在路上――一組網民留言辦理工作統計數字背后
來源:中共濮陽市委濮陽市人民政府督查局  發布時間:2016-10-28 8:13:41  瀏覽次數:2854次

  56位省委書記、省長,2000多位市縣黨委、政府一把手,在人民網《地方領導留言板》上,濮陽的留言量和回復量長期穩居全國地市級第二位;市委市政府查局近5年連續被人民網評為全國網民留言辦理工作先進單位;今年9月,在《地方領導留言板》開辦10周年之際,市委市政府查局被人民日報社、人民網授予“網民留言辦理工作10周年貢獻獎”。

  10年堅守,10年耕耘。在歲月的浸潤中,在1.3萬多條網民給省市黨政主要領導一來一往的留言和回復里,網民留言辦理工作漸漸成了一條軌跡不變的為民之路。這,是一種情懷;這,也是一份信賴!

    筑基責任催生澎湃動力

    網絡輿情是重要的社情民意。在當前互聯網高速發展的時代,通過網絡解決群眾訴求成為新的工作方法和途徑。市委、市政府高度重視網絡輿情,主要領導每年都會對網民留言辦理工作作出多次批示,提出明確要求。今年9月9日,市委書記何雄在人民網發表了《提高辦理質量,全心為民服務―――致廣大網民朋友的一封信》,對廣大網民朋友長期以來對濮陽的關心、支持表示衷心的感謝,并對今后加強與網民互動提出要求、作出承諾。代市長宋殿宇親自過問網民反映的問題,以務實的作風贏得理解和信任。

    網絡雖然是虛擬的,但回應網友關切來不得半點虛假。市委市政府督查局作為人民網網民留言辦理工作的牽頭和督辦單位,充分認識并牢記肩負的責任和使命,在科室人員調配、辦公設施配備、督查車輛使用、專項督查經費保障等方面全力予以支持,提供了堅實后盾。工作人員始終堅持全心全意為人民服務的宗旨,轉變思想觀念,優化工作作風,把網民反映的問題當作自已的事情來辦理。不管是網民反映的大事、小事、急事、難事,還是提出的各類意見建議,工作人員都會逐項建立工作臺賬,列清責任單位、辦理時限、處理結果、回訪意見等,持續跟蹤督導,堅持做到“件件有落實,事事有回音”。

    篤行:架起黨群干群連心橋

    人生之道,貴在踐行;為民之要,重在落實。為加快辦理速度,市委市政府督查局先后抽調10余名政治覺悟高、素質能力強的同志專職辦理網民留言,按照“上不過午、下不過夜”的要求堅持每天定時瀏覽、及時交辦、及時審核辦理結果。在辦理時限上,要求咨詢、建議類留言3個工作日回復,一般事項5個工作日回復,復雜問題15個工作日回復。對網民留言反映的熱點焦點問題,做到急事急辦、特事特辦,急網民之所急,解網民之所憂。

    為提高辦理質量,市委市政府督查局對每條留言嚴格審核把關,核實政策解答是否翔實,有關問題調查是否清楚,有無避重就輕、敷衍塞責等情況。堅持每周到現場核查辦理情況,隨機向實名網民回訪辦理結果。同時,每月向市委、市政府主要領導報告網民反映的共性和難點問題,以及責任單位的辦理情況,讓領導及時掌握全市社情民意和承辦部門的工作情況。市水利局辦理的農村群眾飲水安全問題、市衛計委辦理的基層衛生機構標準化建設問題,工作扎實,辦理到位,受到市領導表揚,被廣大網友點贊。

    為推進分層辦理機制,市委市政府督查局于2014年協調人民網開通了縣區委書記留言板,引導群眾就近反映訴求,把問題解決在基層,化解在一線,并推動了各縣區為民服務模式的創新。如,南樂縣2015年開通了“民生直播臺”、2016年設立了“百姓問事處”,濮陽縣2015年開通了“馬上就辦一線通服務熱線”,清豐縣2016年開通了“小事快辦便民服務熱線”,消除了群眾與市、縣領導之間的空間距離,實現了干部群眾手挽手、心連心。

    致遠:讓民生民意在溫暖中前行

    群眾利益無小事?;貞W民關切、解決網民訴求對各級各部門而言責無旁貸。市委書記何雄在致廣大網民朋友的一封信中承諾:“更加注重問政于民、問需于民、問計于民,充分發揮網絡的重要作用,進一步暢通網絡建言獻策渠道,在與網民朋友的良性互動中增進理解、共促發展?!笔形姓讲榫肿駨念I導要求,采取四項措施,推動網民留言辦理工作走向科學化、制度化、規范化。一是定期通報引領。每季度通報一次網民留言辦理情況,鼓勵先進,鞭策后進。二是年度考核激勵。將各縣區網民留言辦理工作納入年度目標考核,分值占縣區目標總分值的2%,市直單位實行創新工作加分及通報批評扣分制度。三是實行通報批評和曝光警示制度。對辦理不力的責任單位,通過《督查工作通報》《濮陽日報》督查在線欄目曝光。四是效能銜接追責。與紀檢、組織部門建立聯動機制,按照《濮陽市督促檢查與效能問責銜接辦法》等制度,對辦理不好的單位及責任人依紀依規追責。

    網上知民情,網下解民憂。市委市政府督查局將恪守“勇于擔當,敢于負責,勤于督查,鑄造市委市政府抓落實之利劍”的工作使命,進一步總結經驗,查找不足,創新方式,務實重干,在為民道路上走得更穩更遠。

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